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细化暖心服务,我院门诊部推出便民新举措

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门诊部召开“站立微笑”服务动员会议

      为体现人文关怀的内涵和精神,把礼仪服务融合到门诊服务中,不断改善患者就医体验,近日,门诊部召开“站立微笑”工作会议。“站立”体现了对患者的尊重,不仅是人际交往的基本礼仪,也展示了工作人员的精神风貌。

近年来,门诊部以“优雅的仪态、亲切的微笑、关爱的语言、得体的服饰”为主线,开展全方位礼仪服务,并公示岗位工作人员照片,接受群众监督及评价,每月评出岗位“微笑服务”之星,激励全体工作人员为患者提供更加优质的服务。

 








人文服务新亮点:门诊部设置失物认领处
      日常工作中,门诊工作人员经常捡到就诊患者丢失的各类证件和其它物品,由于没有固定的失物认领处,失主无法找回失物而增添了很多麻烦。为方便群众,体现人文关怀内涵,近日,门诊部在一楼咨询处醒目位置设置失物认领处,专人负责物品或证件的认领、核对、身份验证,确保准确无误地将失物交到失主手中。(文、图/门诊部 审/郑春凤 审发/马晓鹂)










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